常见问题

了解小雇

  1. 什么是小雇平台优选？

平台优选是小雇为优秀卖家提供的一项特别标注和优先推荐服务。
成为“平台优选”卖家后，您的账户会带有特别标识，最直观地展现您是经过小雇认证的高品质服务。
“平台优选”标示可作为独立筛选条件，雇主买家在进行搜索时，可快速甄选您的服务，减少了他们选择时的顾虑。
此外，小雇会在特定情况下对“平台优选”卖家进行优先推荐，例如在各类活动期间，您有更多机会接触到更广泛的潜在客户群。

  1. 如何成为小雇平台优选卖家？

成为小雇平台优选需要满足一定的要求。您可通过以下四个方面来提升成为优选卖家的几率：
优质的买家评价：拥有较高客户评价与反馈，保持良好的订单完成率。
高质量服务与作品：上架高质量的服务与作品集，可吸引雇主买家的注意力，提升下单概率。
快速的响应与互动：确保能快速处理客户的咨询与消息，建立良好的客户关系。
高活跃度：定期更新服务商品与作品集，多多参与小雇各类活动，都有助于提升个人品牌的曝光率。

  1. 什么是企业采购服务托管？

企业采购服务托管，是指由小雇平台为企业客户全程协助完成服务采购的一种托管模式。相比企业自己去找人、谈需求、控进度，小雇会为你提供一站式代办服务。
你只需说出需求，其余交给小雇。

具体包含：
需求梳理：商务经理协助你明确服务目标和执行细节；
人才匹配：从平台数十万人才库中精准推荐合适服务者；
过程协同：全流程监督项目进度、质量和交付情况；
合同与票据：提供合同签订与正规发票支持，满足财务合规；
交付保障：平台负责最终成果的交付协调与售后服务。

适合谁使用？
需要外包但不熟悉找人的公司；
任务复杂，希望减少沟通成本的项目；
预算较高，追求服务质量保障的采购需求；
对合同、发票等有正式流程要求的企业。

  1. 在行业设置里找不到合适我的行业怎么办？

对于给您带来的不便，我们深表歉意。如果您在填写个人资料时，没有找到合适的行业。您可操作【我的-修改个人资料-行业】，然后选择页面右下方的【申请】，我们会专门为您开通您的专属领域。

  1. 什么是技能交换？

技能交换是不通过具体金额交易，在小雇以技能互换方式进行合作的选择。您可以将自己擅长的技能服务提供给其他用户，同时获得他们的技能服务作为回报。比如说，您是一位文案写手，现需个人品牌logo设计，您可以与一位设计师进行技能交换，用文案撰写的服务换取logo设计服务。通过技能交换，您可以以较低的成本，获得想要的专业服务。

  1. 如何定义不同服务类型？

线上服务：远程可以交付的服务。
到店服务：须至小雇店铺交付的服务。
上门服务：小雇到买家指定位置交付的服务。
定制商品：私人定制的非工厂批量生产的实物商品。

  • 户外约拍属于什么类型的服务？
户外约拍是小雇到买家指定位置交付的服务，属于上门服务
  • 手工娃娃属于什么类型的服务？
在小雇，定制服务属于服务范畴，手工娃娃非工厂批量生产商品，属于定制商品。

我擅长的领域广泛，可以选择多个行业吗？

当然可以。斜杠青年是您的重要标签，可以在更多的领域提供服务，极大地发挥个人价值。
您只需要前往“我的”个人资料页面，选择“行业”便可添加多个自己擅长的领域的标签。我们支持小雇们最多可选择九个不同的行业。
多行业选择并不能给您带来更多订单，因为订单是通过购买服务发生的，所以添加不同行业的服务才能帮助您在多个领域获得订单。
一项服务只能对应一个行业，如果您选择了多行业，建议上架与行业数量相匹配的不同服务。

  1. 我选择的行业越多，表示获得订单的机会越多吗？

并不是。我们鼓励有很多项技能的您可以在不同的领域发展，但选择行业数量与火的订单的机会没有直接关系。
多行业选择并不能给您带来更多订单。因为订单是通过购买服务发生的，所以添加不同行业的服务才能帮助您在多个领域获得订单。一项服务只能对应一个行业，如果您选择了多行业，建议上架与行业数量相匹配的不同服务。
我们不建议您在没有上架对应服务的情况下选择太多行业，这样会让买家对您主要服务的专业性产生担忧，比如您选择了6个行业却只上架1项服务。

进阶小雇

  1. 如何玩转小雇勋章？

在平台上活跃度越高，完成的订单质量越高，您的好评越多，您的勋章等级将越高。通过增长等级和获得勋章，您将被认可为一个经验丰富且值得信赖的自由职业者，进而提高您在平台上的竞争力和机会获取能力。因此，非常鼓励您在平台上保持活跃，提供优质服务，并获得高信誉评价和小雇勋章的认可。

  1. 如何增长推荐值？

小雇账号的推荐数值越高，作品及服务就越容易被推荐给更多的潜在客户，获得更多曝光率。

提高账户推荐值，可通过以下五个方面：
  1. 连续登录：坚持每天登陆小雇账号并浏览，获得基本活跃度；
  2. 成交订单：成交的订单越多，获得的推荐值越多；
  3. 发布动态：与大家分享作品与日常，提升推荐值；
  4. 评论互动：多多点赞、收藏、评论与回复动态；
  5. 小雇等级：更高小雇等级，可拥有更优先的推荐机会。

  1. 如何增加自己的曝光，让更多买家发现我？

上架优质的服务：有购买欲的服务商品是获得买家关注的关键。服务与行业匹配很重要，不匹配将很难被买家发现。
上传优秀的作品：有信服力的能力展示很容易获得买家关注。优秀作品会获得平台推荐，大大增加曝光度。
平台活跃度：登录次数、动态、互动、信息完善等，都可以获得推荐、曝光和排名。
动态活跃度：动态会提升买家关注并在互动中成为好友，优质内容会获得推荐。
小组活跃：在小组中互动有助于增加曝光。
升级勋章：越高等级勋章站内排名越靠前。

关于服务与需求

  1. 为什么我所在地区需求这么少？

买家在发布需求时会选择对应的行业和地区，不同行业的活跃度有所差异：有些行业需求更为频繁，而有些行业仍在逐步增长中。

我们建议您结合自身能力，逐步拓展业务范围，尝试更多行业和服务方向。这样不仅能接触到来自全国各地的买家，也能获得更多订单与合作机会。

为了更好地吸引买家，小雇建议您：
• 完善个人信息，丰富技能服务；
• 通过保持活跃度来提升排名和推荐指数。
相信不久之后，您一定能在小雇获得更多机会与收获。

同时，请别忘了设置工作地点。如果没有地理信息，您将无法收到有地区要求的订单，这会大大减少您看到的需求机会。

  1. 为什么搜索中找不到想要的服务，或者找到服务但没有小雇？

很抱歉，搜索不到可能是因为尚没有开放这个行业。
有行业但没有小雇，可能是因为搜索区域内暂没有契合的小雇前来注册，您可以尝试扩大选区。
同时，您可以尝试自主发布需求，在行业中写“不限制行业”，尽可能清楚地描述您的需求，这样做会吸引更多的小雇为您想办法。

工作管理

  1. 作品集如何上传音频文件？

请准备好您的mp3格式文件，发送给我们的客服人员。我们会在一个工作日内为您上传。

  1. 为什么图片、视频质量不高？我怎么保证高清质量？

质量过大的图片/视频会影响页面加载速度。个大平台常用处理方法是对上传的文件进行压缩，以保证加载速度。这里把小雇的图片和视频小窍门分享给您。

关于图片，2mb是分界线，如您上传图片不大于2mb，将直接展示无压缩无损图片；如您上传图片大雨2mb，平台将做部分压缩，以保证加载速度。建议您如果有条件通过调整图片大小至2mb以内，原图上传是最佳展示质量。

关于视频，我们在您上传时已做解码处理，不会影响展示质量和视频加载速度，但需上传视频时选择“原图”，否则展示质量会受较大影响。

  1. 上传资质和认证需要审核多长时间？被驳回怎么办？

我们会在一个工作日内完成对您资质信息的审核，如果申请被驳回，您可以根据修改建议完善好后，再次提交。

  1. 提交创建小组信息后，如何查看审核状态？

在您提交创建小组申请后，我们会尽快为您核对信息，在此期间您可以通过【小组-创建小组-历史】操作查看审核状态。审核通过后，您的小组会显示在【小组】页面下。

订单与交易

  1. 在小雇交易安全吗？

在小雇平台进行的线上支付是安全的。

作为买家，您支付的费用不会直接进入卖家的钱包，平台将代为管理，服务结束后七天内如您没有投诉行为，平台会将酬劳自动支付给卖家。
作为卖家，您的酬劳在订单开始时买家已经支付到平台代为管理，不存在买家不支付酬劳的风险。

小雇需要提醒，为满足不同用户需求，平台同时提供“线下支付”的选项。如果您选择“线下支付”，表示支付与收款将离开平台管理，您的支付或者酬劳风险将由您本人承担，请在确认安全的情况下进行。

  1. 小雇没有按照约定时间完成工作怎么办？

非常抱歉，我们理解您的感受，按时完成任务是双方合作的基础，交付延误可能带来不必要的困扰和损失。

经核实后，交付发生延误：
鉴于交付成果仍可以使用的，建议您扣除一定比例违约做为延误补偿；
鉴于交付成果因超期不可以使用的，小雇将完成退款。

良好的市场环境需要我们大家共建，小雇倡导公平、诚信、和谐、愉快的市场氛围，这对我们所有人都将长期受益。
当个体性事件发生时，坚持原则与给予包容是可以分层共荣的。

  1. 服务过程中，可以修改价格吗？

目前只允许以“平米”或“小时”为单位的服务产品，下单后可以根据实际数量进行修改。

  1. 服务进行中，雇主取消订单怎么办？

若雇主对服务已开始的订单进行取消，需根据小雇已付出的工作量支付相关酬劳及违约金，同时需要雇主承担金融机构间转账的手续费，费率0.6%，平台将全力保障您的正当权益。 （提示：违约金为订单总额的0%、5%、10%、15%、20%五个等级，具体比例由小雇决定）

  1. 如何取消订单？取消订单是否需要支付费用？

情况1：在下单3小时内，可无责取消订单。

情况2：在下单3小时后且服务开始前，雇主可以同小雇协商无责取消。若协商未果，雇主需支付违约金。

情况3：服务已开始，雇主需根据小雇已付出的工作量支付相关酬劳及违约金，同时需要雇主承担金融机构间转账的手续费，费率0.6%。
（提示：违约金为订单总额的0%、5%、10%、15%、20%五个等级，具体比例由小雇决定）

  1. 如何获得退款？

由于平台原因或小雇无法提供服务的原因，导致用户申请退款的，平台会在3个工作日内完成全额退款； 由于雇主自身原因申请退款的，平台在扣除违约金（如产生）和金融机构间转账的手续费（交易额度的0.6%）后，在3个工作日内完成剩余款项退款。

  1. 我对服务质量不满意怎么办？

如订单在进行中，您可以中止订单；
如订单已经完成，您可以售后投诉。

投诉处理需要您提供关于质量不佳的相关证明，如交付成果、过程记录、图片/视频等，有助于顺利完成投诉处理。平台中的“共享计划表”功能辅助过程记录，建议服务开始时设置并启用“共享计划表”。
服务投诉相对于商品投诉较难界定，很多服务并非一次性交易，会有一段服务的过程，一旦工作开始后无法退换。

小雇倡导公平、诚信、和谐、愉快的市场氛围，将秉持公平公正合理的原则，保障双方权益。

  1. 小雇什么时间收到酬劳？

如果是线上支付，雇主下单时支付的酬劳由平台代为管理。待服务结束，雇主点击“服务完成支付酬劳”后，平台将于7个工作日后支付酬劳给小雇（为保障雇主权益，有7日投诉保护期，订单完成7日内没有投诉，酬劳将全额拨付给小雇）。

如果是线下支付，由雇主和小雇协商支付酬劳的方式和时间，资金不再经由平台管理。

  1. 在行业设置里找不到合适我的行业怎么办？

对于给您带来的不便，我们深表歉意。如果您在填写个人资料时，没有找到合适的行业。您可操作【我的-修改个人资料-行业】，然后选择页面右下方的【申请】，我们会专门为您开通您的专属领域。

  1. 雇主长时间不确认“订单完成”怎么办？

如果您申请“完成订单”，但长时间没有得到确认，系统将在3日后自动默认为确认。

  1. 服务被投诉了怎么办？

服务被投诉后，您的订单费用会被暂时冻结。平台介入处理投诉，根据处理结果解冻并分配订单费用。为了便于界定，希望您尽可能保存好服务过程中的记录。

  1. 线上支付和线下支付的区别？

如果是线上支付，雇主下单时支付的酬劳由平台代为管理。
待服务结束，雇主点击“服务完成支付酬劳”后，平台将于7个工作日后支付酬劳给小雇（为保障雇主权益，有7日投诉保护期，订单完成7日内没有投诉，酬劳将全额拨付给小雇）。

如果是线下支付，由雇主和小雇协商支付酬劳的方式和时间，资金不再经由小雇APP管理。

  • 提现多久到账？提现时有手续费吗？

在您准备提现时，小雇提供了3个渠道：公司账户、对个体工商户账户，个人账户。
目前您选择的是个人账户提现。

再次告知您提现流程和相关费用标准如下：

公司账户
手续费：对公账户提现时会产生金融机构间转账的手续费，费率为0.6%（根据金融机构费率随时调整）。提现申请后将在3个工作日内到账。
适用范围：公司账户。

个体工商户账户
手续费：个体工商户提现时会产生金融机构间转账的手续费，费率0.6%（根据金融机构费率调整）。提现申请通过将在3个工作日内到账。
适用范围：个体工商户账户。

个人账户
此方式适用于提现到个人账户，平台须与具备人力资源外包资质及税务代扣代缴资质的第三方公司合作，由第三方公司完成提现服务。提现申请通过将在3个工作日内到账。
手续费：3.6%
此费用包含提现、税务申报、代扣代缴等相关服务费。第三方公司有资质对个人做“临时税务登记”，按照个体工商户税收标准核定：如个人经营所得季度不超过30万人民币，将做“零”申报，将不需缴税；如个人经营所得季度超过30万，年度收入超过120万人民币，个人需要根据税务规定缴纳相应税费。如需缴纳，第三方公司将提供代扣代缴服务。
请注意，个人帐户提现需确保银行账户/支付宝的认证姓名应与小雇账户认证姓名一致。

提现要求：
1、提现时须确保提供的银行账户信息准确无误，以避免产生额外的金融机构收取的手续费。
2、在选择提现方式时，请根据自身账户类型（公司账户、个体工商户、个人账户）选择合适自己的方式，以便享受更低的手续费。
3、当选择“个人账户”提现时，用户同意平台与订立合作合同的第三方公司共享提现用户的身份与银行账户信息，以实现个人账户成功提现。
如选择其他提现方式，则不需要共享相关信息。

关于服务与需求

  1. 安全保护适用于什么类型的服务？

安全保护适用于“上门服务”，设置安全保护，以保障上门服务人员的工作和人身安全。

  1. 提示被平台冻结或禁用是什么原因？如何解除？

如果页面出现被冻结或禁用的提示，可能是用户违反了平台相关规定，或被其他用户举报有违规行为，且经后台核实确有违规的。我们将会对违规内容做冻结或禁用处理。若有异议，可联系客服进行申诉，申请解冻或解禁。
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